Часто они так и делают. В магазине говорят, что за новый, но неисправный товар денег возвращать не будут и менять на исправный не положено. Сервисный центр должен починить или дать справку, что оборудование ремонту не подлежит. В сервисном центре удивляются, мол, у вас же новая, только из коробки фенечка. Везите в магазин, пусть они меняют на исправный товар. А в магазине опять пошлют в сервисный центр.